TOROSUSHI ALMERE
Online bestellingen, afhalen en bezorgen
Versie 1.0 – Geldig vanaf 3 augustus 2026
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen bij Torosushi via torosushi.nl, telefonisch en via andere door Torosushi geaccepteerde bestelkanalen.
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Torosushi: de vennootschap onder firma die handelt onder de naam Torosushi en waarvan de gegevens in artikel 2 staan.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanbod van Torosushi bekijkt, een Bestelling plaatst of een Overeenkomst met Torosushi sluit.
Consument: een Klant die als natuurlijk persoon handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Bestelling: de door de Klant gekozen Producten, aantallen, aflevermethode, datum, tijd en eventuele opmerkingen.
Product: een maaltijd, gerecht, drank, extra, actieproduct of ander artikel dat Torosushi aanbiedt.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Torosushi en de Klant voor de levering van een Bestelling.
Website: de website torosushi.nl en de daarop aangeboden bestelomgeving.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN TOROSUSHI
Handelsnaam: Torosushi
Rechtsvorm: vennootschap onder firma
Vestigingsadres: Sumatraweg 1, 1335 JM Almere, Nederland
KvK-nummer: 65066898
Vestigingsnummer: 000030330149
Btw-identificatienummer: NL855967353B01
Telefoon: 036-5255977
E-mail: info@torosushi.nl
Website: https://torosushi.nl
Voor vragen over een lopende Bestelling wordt de Klant aangeraden direct te bellen, zodat Torosushi zo snel mogelijk kan handelen.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Torosushi en op iedere Bestelling en Overeenkomst, tenzij vooraf uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.
Torosushi stelt deze voorwaarden voor het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de Klant ze kan lezen, downloaden en bewaren. Bij online bestellen wordt de Klant gevraagd de toepasselijkheid van de voorwaarden te aanvaarden.
Een uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere afspraak of actievoorwaarde gaat voor op deze voorwaarden voor zover beide niet met elkaar te verenigen zijn.
Voor Consumenten gaan dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd voor. Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
ARTIKEL 4 – AANBOD, PRIJZEN EN BESCHIKBAARHEID
Torosushi beschrijft de Producten zo duidelijk mogelijk. Foto’s zijn bedoeld als indruk. Omdat gerechten met de hand en met verse ingrediënten worden bereid, kunnen uiterlijk, formaat of samenstelling binnen redelijke grenzen afwijken zonder dat de aard van het Product verandert.
Alle consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Bezorgkosten, eventuele toeslagen en andere onvermijdbare kosten worden uiterlijk voor het definitief plaatsen van de Bestelling duidelijk getoond.
Bezorggebieden, minimumbedragen, beschikbare tijden en kosten kunnen voor toekomstige Bestellingen worden aangepast. Voor een geplaatste Bestelling gelden de gegevens die bij het afrekenen zijn bevestigd.
Het aanbod geldt zolang voorraad en bereidingscapaciteit beschikbaar zijn. Is een Product na het bestellen onverwacht niet beschikbaar, dan neemt Torosushi contact op. Een vervangend Product wordt alleen geleverd met instemming van de Klant. Zonder instemming wordt het niet-leverbare deel terugbetaald.
Een kennelijke prijs-, invoer- of programmeerfout waaraan de Klant in redelijkheid geen vertrouwen kon ontlenen, bindt Torosushi niet. Torosushi informeert de Klant dan zo snel mogelijk en biedt de keuze de Bestelling tegen de juiste voorwaarden te plaatsen of te annuleren.
ARTIKEL 5 – BESTELLEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
De Klant controleert voor het plaatsen van de Bestelling ten minste de Producten, aantallen, afhaal- of bezorgkeuze, het adres, de datum, de tijd, het telefoonnummer, de prijs en eventuele dieet- of allergieopmerkingen.
Bij een online Bestelling doet de Klant een aanbod door de bestelknop te gebruiken waarop duidelijk staat dat de Bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De Overeenkomst komt tot stand zodra Torosushi de Bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Bij een telefonische Bestelling komt de Overeenkomst tot stand zodra Torosushi de Bestelling mondeling heeft bevestigd.
Torosushi mag een Bestelling gemotiveerd weigeren als levering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wegens sluiting, onvoldoende capaciteit of voorraad, een adres buiten het bezorggebied, het niet behalen van een duidelijk vermeld minimumbedrag, een technische fout of een redelijk vermoeden van fraude of misbruik. Een reeds ontvangen betaling voor een geweigerde Bestelling wordt zonder onnodige vertraging terugbetaald.
De orderbevestiging vermeldt de kern van de Bestelling. Bij twijfel over ontvangst, betaling of een mogelijk dubbele Bestelling neemt de Klant zo snel mogelijk telefonisch contact op met Torosushi.
ARTIKEL 6 – BETALING
De Klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestellen worden aangeboden. Torosushi mag een betaalmethode wijzigen of buiten gebruik stellen voor toekomstige Bestellingen.
Bij vooraf betalen moet de betaling volgens de instructies van de betaalomgeving worden afgerond. Bij contant betalen of pinnen bij afhalen of bezorgen is het volledige bedrag verschuldigd op het moment van overdracht.
Wanneer een betaling aantoonbaar is afgeschreven maar de orderbevestiging ontbreekt, plaatst de Klant niet automatisch een tweede Bestelling maar neemt deze eerst contact op met Torosushi.
Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode. Als dat niet mogelijk is, spreken Torosushi en de Klant een andere kosteloze methode af. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverkort gelden.
Als een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, gelden voor Consumenten eerst de wettelijke regels over kosteloze aanmaning en incassokosten.
ARTIKEL 7 – WIJZIGEN EN ANNULEREN VAN EEN BESTELLING
De Klant belt Torosushi direct als een Bestelling moet worden gewijzigd of geannuleerd. Een wijziging is pas geldig nadat Torosushi deze heeft bevestigd.
Annuleren is kosteloos zolang Torosushi nog niet met de bereiding is begonnen en nog geen niet-terug te draaien kosten voor de Bestelling heeft gemaakt, tenzij vooraf voor een grote of bijzondere Bestelling andere redelijke voorwaarden zijn afgesproken.
Zodra de bereiding is begonnen of verse Producten speciaal voor de Bestelling zijn ingekocht of verwerkt, kan Torosushi annulering weigeren of uitsluitend de redelijkerwijs gemaakte kosten in rekening brengen. Torosushi beoordeelt dit per geval en voorkomt dat meer wordt berekend dan de werkelijk geleden schade.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van de Klant bij een ontbrekend, verkeerd, ondeugdelijk of te laat geleverd Product.
Annuleert Torosushi zelf omdat de Bestelling niet kan worden uitgevoerd, dan ontvangt de Klant het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-geleverde deel zonder onnodige vertraging terug.
Voor catering, maatwerk of grote Bestellingen voor een afgesproken datum kunnen vooraf aparte annuleringsvoorwaarden worden overeengekomen. Die voorwaarden worden voor het sluiten van de Overeenkomst duidelijk meegedeeld.
ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT BIJ ONLINE AANKOPEN
Versbereide maaltijden, sushi, sashimi, poke bowls, warme gerechten en andere Producten die snel bederven of verouderen zijn wettelijk uitgezonderd van de bedenktijd. Voor catering of andere diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode moeten worden uitgevoerd, kan eveneens een wettelijke uitzondering gelden. Voor deze Producten en diensten bestaat daarom geen algemeen recht om de Overeenkomst binnen veertien dagen zonder reden te ontbinden.
Voor een Product dat niet snel bederft en waarop geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft een Consument wel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor een ongeopend, lang houdbaar verpakt Product dat afzonderlijk wordt verkocht.
De Consument kan een toepasselijk herroepingsrecht uitoefenen met een ondubbelzinnige mededeling per e-mail of post, met het modelformulier in de bijlage of via de wettelijk vereiste online ontbindingsfunctie op de Website. Torosushi bevestigt een online herroeping op een duurzame gegevensdrager.
Na herroeping wordt het Product uiterlijk binnen veertien dagen teruggebracht of teruggestuurd naar Sumatraweg 1, 1335 JM Almere. Terugbrengen in de winkel is kosteloos. De directe kosten van een andere retourwijze zijn voor rekening van de Consument, tenzij Torosushi vooraf anders heeft meegedeeld.
Tijdens de bedenktijd mag de Consument het Product slechts beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die door verdergaand gebruik ontstaat. Voor een verzegeld Product dat om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits dit voor de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Torosushi betaalt bij een geldige volledige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmededeling. Torosushi mag wachten tot het Product is ontvangen of de Consument aantoont dat het is teruggestuurd. Bij herroeping van slechts een deel van een Bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald als de overige Producten zijn behouden.
ARTIKEL 9 – AFHALEN EN BEZORGEN
De bevestigde afhaal- of bezorgtijd is een zorgvuldig gekozen streeftijd, tenzij Torosushi uitdrukkelijk heeft bevestigd dat een exact tijdstip essentieel en gegarandeerd is. Drukte, verkeer, weersomstandigheden of een eerdere onverwachte vertraging kunnen tot een redelijke afwijking leiden.
Bij een wezenlijke vertraging informeert Torosushi de Klant zo snel mogelijk en wordt in overleg een oplossing gekozen. Wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden, waaronder het recht van een Consument om na een redelijke aanvullende termijn te annuleren wanneer levering uitblijft, tenzij een aanvullende termijn gezien de aard van de Bestelling niet nodig is.
De Klant verstrekt een juist en bereikbaar afleveradres en telefoonnummer en zorgt dat iemand op het afgesproken moment aanwezig is. Bij een onjuist adres of onbereikbaarheid probeert Torosushi redelijkerwijs contact op te nemen. Als levering daardoor mislukt, kan de verse Bestelling voor rekening van de Klant blijven voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Een afhaalbestelling wordt rond het gekozen tijdstip bereid. De Klant haalt deze zo spoedig mogelijk op. Vertraging door te laat afhalen kan de temperatuur en kwaliteit beïnvloeden.
Torosushi laat een Bestelling alleen onbeheerd achter wanneer de Klant dit uitdrukkelijk heeft verzocht. Na plaatsing op de afgesproken veilige plek gaat het risico op verlies of kwaliteitsvermindering over op de Klant, voor zover de wet dit toestaat.
ARTIKEL 10 – KWALITEIT, CONTROLE EN KLACHTEN OVER DE BESTELLING
Torosushi levert Producten die aan de Overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de Klant voldoen. De wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven volledig gelden.
De Klant controleert de Bestelling zo snel mogelijk op aantal, juiste Producten, zichtbare schade en temperatuur. Bij een ontbrekend of verkeerd Product of een probleem dat direct moet worden opgelost, belt de Klant bij voorkeur meteen en vermeldt het bestelnummer.
Vanwege de bederfelijkheid meldt de Klant een kwaliteitsklacht bij voorkeur op dezelfde dag en bewaart indien redelijk mogelijk het Product en duidelijke foto’s totdat Torosushi de klacht heeft beoordeeld. Deze voorkeurstermijn laat wettelijke rechten bij een later maar tijdig gemelde klacht onverlet.
Bij een gegronde klacht zorgt Torosushi, afhankelijk van de omstandigheden en in overleg met de Klant, voor snelle nalevering, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling zoals de wet vereist.
Verse sushi en gerechten met rauwe vis of andere bederfelijke ingrediënten moeten direct worden geconsumeerd of volgens uitdrukkelijke bewaarinstructies worden behandeld. Torosushi is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar ontstaat doordat de Klant redelijke bewaar- of gebruiksinstructies niet opvolgt.
ARTIKEL 11 – INGREDIËNTEN, ALLERGENEN EN DIEETWENSEN
Torosushi verstrekt voor de aankoop informatie over aanwezige allergenen via de Website, de menukaart of direct telefonisch. De Klant raadpleegt deze informatie voordat de Bestelling wordt geplaatst.
Recepturen, merken en ingrediënten kunnen wijzigen. Torosushi baseert de allergeneninformatie op de actuele receptuur en leveranciersinformatie die op het moment van bestellen beschikbaar is.
Bij een ernstige allergie of intolerantie neemt de Klant voor het bestellen telefonisch contact op. Een opmerking in het bestelveld is een verzoek en geldt niet als bevestiging dat een gerecht allergeenvrij kan worden bereid. Een bijzondere allergieafspraak is pas onderdeel van de Overeenkomst nadat Torosushi deze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
In de keuken worden verschillende allergenen verwerkt. Ondanks zorgvuldige werkwijzen kan kruiscontact niet volledig worden uitgesloten. Torosushi garandeert daarom geen volledig allergeenvrije bereidingsomgeving, tenzij dit voor een concrete Bestelling uitdrukkelijk en schriftelijk is bevestigd.
Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van Torosushi voor onjuiste of misleidende allergeneninformatie, onvoldoende zorg of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.
ARTIKEL 12 – ACCOUNT EN BEVEILIGING
Bestellen kan alleen met een account als de Website dit voor de gekozen functie vereist. De Klant verstrekt juiste gegevens en houdt het wachtwoord geheim.
De Klant meldt vermoedelijk misbruik van het account zo snel mogelijk. Torosushi mag een account tijdelijk blokkeren wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, onderzoek naar fraude of het voorkomen van misbruik.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Torosushi. Verwijdering van een account kan gevolgen hebben voor bestelgeschiedenis en ongebruikte spaarpunten; Torosushi informeert de Klant daarover voordat de verwijdering definitief wordt uitgevoerd.
ARTIKEL 13 – SPAARPUNTEN
Een ingelogde Klant ontvangt volgens het huidige spaarprogramma voor iedere EUR 2,00 aan Producten 1 spaarpunt. Bezorgkosten tellen niet mee. De Website en het account tonen hoeveel punten een Bestelling oplevert.
Spaarpunten worden toegevoegd nadat de Bestelling de status voltooid heeft. Ieder spaarpunt vertegenwoordigt bij inwisseling EUR 0,10 korting. Spaarpunten zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.
Bij gehele of gedeeltelijke annulering, terugbetaling of terugboeking mogen de voor dat deel toegekende punten evenredig worden teruggedraaid. Bij betaling met punten kunnen de gebruikte punten bij een geldige terugbetaling in beginsel aan het account worden teruggegeven.
Torosushi mag de manier waarop voor toekomstige Bestellingen punten worden verdiend of besteed wijzigen. Een nadelige wijziging voor al verdiende punten wordt vooraf duidelijk aangekondigd en gaat gepaard met een redelijke overgangstermijn, tenzij onmiddellijke wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, beveiliging of aantoonbaar misbruik.
Bij fraude, technische manipulatie of ander aantoonbaar misbruik mag Torosushi onterecht verkregen punten corrigeren en het account na onderzoek beperken. De Klant krijgt, voor zover redelijk mogelijk, gelegenheid hierop te reageren.
ARTIKEL 14 – ACTIES, KORTINGEN EN TEGOEDEN
Voor een actie, kortingscode of tegoed kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals een geldigheidsduur, minimumbedrag of beperking tot bepaalde Producten. Deze voorwaarden worden voor gebruik duidelijk vermeld.
Kortingen en acties zijn niet combineerbaar tenzij anders vermeld. Ze zijn niet inwisselbaar voor geld en gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste Bestellingen.
Torosushi mag een actie weigeren of corrigeren bij een kennelijke fout, fraude of gebruik in strijd met de vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden. De wettelijke rechten van de Klant blijven gelden.
ARTIKEL 15 – OVERMACHT
Van overmacht is sprake bij een onvoorziene omstandigheid buiten de redelijke invloed van Torosushi waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals een ernstige stroom- of netwerkstoring, overheidsmaatregel, extreme weersituatie, onverwachte wegafsluiting of ernstige verstoring bij een essentiële leverancier.
Torosushi informeert de Klant zo snel mogelijk, beperkt de gevolgen en biedt waar redelijk een nieuwe tijd, een alternatief of annulering aan. De Klant betaalt alleen voor het deel dat deugdelijk is uitgevoerd; vooruitbetaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel worden terugbetaald.
Duurt de overmacht zo lang dat uitvoering op het afgesproken moment geen redelijk doel meer heeft, dan mogen Torosushi en de Klant de Overeenkomst voor het resterende deel beëindigen zonder boete. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven gelden.
ARTIKEL 16 – AANSPRAKELIJKHEID
Torosushi is aansprakelijk volgens de Nederlandse wet voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Torosushi is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar uitsluitend ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, het negeren van bevestigde allergie- of bewaarinstructies, onveilige opslag na overdracht of ander handelen van de Klant, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.
Geen bepaling in deze voorwaarden sluit of beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door schuld van Torosushi, opzet of bewuste roekeloosheid, productaansprakelijkheid, onjuiste allergeneninformatie of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
ARTIKEL 17 – KLACHTENREGELING
Een klacht kan worden gemeld via 036-5255977, info@torosushi.nl of per post aan Sumatraweg 1, 1335 JM Almere. Vermeld zo mogelijk het bestelnummer, de datum, een duidelijke omschrijving en relevant bewijs.
Torosushi bevestigt of behandelt een klacht zo snel mogelijk en geeft uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, ontvangt de Klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeltijd.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit beperkt niet het recht van een Consument om een bevoegde rechter of een wettelijk beschikbare geschilprocedure te benaderen.
ARTIKEL 18 – PERSOONSGEGEVENS
Torosushi verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van Bestellingen, betalingen, klantenservice, beveiliging en andere doelen die in de privacyverklaring worden uitgelegd.
De privacyverklaring en het cookiebeleid staan afzonderlijk op de Website. Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingendrechtelijke privacywetgeving gaat de wet voor.
ARTIKEL 19 – WIJZIGINGEN, TOEPASSELIJK RECHT EN SLOTBEPALINGEN
Torosushi mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige Bestellingen. Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die de Klant voor het plaatsen van die Bestelling kon opslaan en die bij de orderbevestiging hoort.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een Consument behoudt altijd de bescherming van dwingend recht die volgens toepasselijke internationale regels niet door een rechtskeuze kan worden weggenomen.
Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een Consument wordt niet verplicht een andere rechter te kiezen dan waarop deze volgens dwingend recht aanspraak heeft.
De titels van artikelen dienen alleen de leesbaarheid. De Nederlandse tekst is leidend bij een vertaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Gebruik dit formulier alleen als het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Voor versbereide of snel bederfelijke Producten geldt dit recht doorgaans niet.
Aan: Torosushi, Sumatraweg 1, 1335 JM Almere, info@torosushi.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de hieronder genoemde goederen herroep.
Omschrijving van de goederen:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres of telefoonnummer:
Datum:
Handtekening consument (alleen bij indiening op papier):
